FICHE DE POSTE
ADJOINT DES CADRES AU SERVICE PATIENTELE DU CENTRE HOSPITALIER DE DOUAI
REFERENCE STATUTAIRE DU POSTE	GRADE
Catégorie B	Adjoint des cadres
INFORMATION DU SERVICE
Service de rattachement hiérarchique	Direction de la Qualité, de la Gestion des Risques et de la Patientèle
Rattachement hiérarchique, fonctionnel N+1	Responsable de la Patientèle
MISSIONS DU POSTE
=> Définition	Planifie, organise et pilote les activités : -des secrétariats médicaux, – des accueils administratifs – des archives, dans les secteurs MCO et Psychiatrie, en animant une équipe de professionnels et en veillant à l’efficacité et à la qualité des prestations fournies.
=> Technicité	– Formation des personnes aux techniques et procédures et à leur application. – Organisation et description des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements. – Paramétrage des outils, logiciels, systèmes relevant de son domaine d’activité. – Connaître et appliquer la réglementation du secteur de la psychiatrie, en particulier la loi des hospitalisations sous contraintes
=> Contrôles et indicateurs	– Contrôle et suivi de la qualité des prestations dans son domaine d’activité. – Organisation/coordination/supervision des contrôles relatifs aux activités du secteur.
=> Projets	– Mise en œuvre de projets et évaluations.
=> Encadrement	Dans un second temps, après la prise en main des divers outils utilisés et de la connaissance des organisations: – Encadrement de proximité d’équipes, gestion et développement des personnels. – Accueil, encadrement et formation des agents et nouveaux arrivants.
INDICATEURS DE PERFORMANCE
– Satisfaction des usagers – Climat social / absentéisme – Remise des courriers de sortie selon la norme HAS – Qualité du dossier patient – Taux de réponse téléphonique – Taux de programmation des différentes cellules – Indicateur de suivi des outils de programmation
SPECIFICITES DU POSTE
=> Horaires, type de repos	Horaire de jour, repos fixe.
FORMATIONS ET COMPETENCES REQUISES
=> Formations	Minimum Bac + 2
	Compétences informatiques exigées
=> Principales compétences requises	– Organisé(e) dans le travail – Communication écoute – Communication transmission – Réactivité, dynamisme – Gestion des priorités
=> Savoir-faire	– Etre capable de travailler en équipe – Contribuer à optimiser les moyens
=> Savoir-être	– Bonne présentation – Neutralité professionnelle – Respect du secret professionnel – Etre diplomate

 

Les candidatures sont à adresser, sous la référence “2023-32 ADC Patientèle”, à :

Centre Hospitalier de Douai

DRH

Route de Cambrai

BP 10740

59507 DOUAI Cédex

 

ou par mail : drh@ch-douai.fr